ՀԱՃԱԽՈՐԴՆԵՐԻ ԱՋԱԿՑՄԱՆ ԶԱՐԳԱՑՈՒՄ (ԱՆՑՈՒՄ ԴԵՊԻ ԹՎԱՅՆԱՑՈՒՄ ԵՎ ԲԱԶՄԱԿԻ ԿԱՊՈՒՂԻՆԵՐ)

Նախագծեր և նախաձեռնություններ

Վիվա—ՄՏՍ-ի՝ հաճախորդների աջակցման մի շարք կարևոր ծրագրեր և նախաձեռնություններ, որոնք իրականացվել են 2020 թվականին, ուղղված են եղել համակարգի և համապատասխան հետնախագծային գործառութային և գործառնական բարելավումներին, որոնք նպատակ ունեին.

• Կարճ և միջին ժամկետներում հաճախորդների սպասարկման համակարգերի ու գործընթացների (ինչպես ներքին, այնպես էլ արտաքին) թվայնացում՝ անցում կատարելով Հաճախորդների սպասարկման «Մեկից ավելի» կապուղիների (Multi-Channel) և գործարկելով դրանք:
• Միջին ժամկետներում և երկարաժամկետ հեռանկարում հաջորդական անցում «Multi-Channel»-ից դեպի «Բազմակի» կապուղիներով (Omni-Channel) հաճախորդների աջակցման՝ հաճախորդների միասնական փորձը շատ ավելի բարձր մակարդակի հասցնելու համար` բոլոր ոչ առցանց և թվային կապուղիների ինտեգրման միջոցով:
• Հաճախորդների աջակցման և վերջինիս փորձի մակարդակի ու որակի մշտական բարձրացում բոլոր եղանակներով (կարճաժամկետից մինչև երկարաժամկետ)՝ արդյունավետ օգտագործելով և համապատասխանեցնելով բոլոր հնարավորությունները: