Процесс предоставления детализации по входящим и исходящим звонкам и SMS

Согласно решению  N261Ն от 21.06.2017г. Комиссии по регулированию общественных услуг РА, детализации по входящим и исходящим звонкам и SMS (далее - «Услуги») предоставляются Viva в соответствии со следующим порядком:

1. С целью получения детализации по предоставленным услугам, абонент может подать заявку онлайн через портал самообслужиавания Компании “Интернет ассистент” или с помощью мобильного приложения, а также лично в любом из центров обслуживания Viva.
2. По запросу абонента, Viva предоставляет детализацию только по Услугам, которые были тарифицированы и по которым исчислялась плата для абонента.
3. Viva не предоставляет детализацию по Услугам, которые не были тарифицированы и не исчислялась плата для абонента.
4. Детализации по предоставленным услугам включают номера телефонов, даты предоставления Услуг, часы, минуты, секунды, продолжительности звонков, стоимость использованного интернета, стоимость Услуг.
5. Детализации предоставляются в бумажном виде и (или) на электронном носителе.
6. Услуга предоставления детализации счета бесплатна при запросе в приложении «My Viva», в новой версии портала «Интернет помощник», а также при запросе в центрах обслуживания Viva. В случае запроса через старую версию портала «Интернет помощник» стоимость услуги составляет 100 драмов РА за каждый запрос.