Общие правила услуг строгой мобильной аутентификации «Мобильный ID» и/или электронной подписи

1. Определения

1.1. Общие правила: настоящий документ;

1.2. Оператор: закрытое акционерное общество «Вива Армения», учрежденное на законных основаниях и имеющее лицензию на эксплуатацию общественной сети электронной связи в Республике Армения;

1.3. Клиент: физическое лицо, имеющее идентификационную  карту, полученную в соответствии с законодательством РА;

1.4. Услуга: строгая мобильная аутентификация «Мобильный ID» (далее - строгая мобильная аутентификация) и/или услуга электронной цифровой подписи;

1.5. PIN-код: шестизначный код, сгенерированный клиентом при активации услуги;

1.6. mSIM: карта нового поколения, содержащая программные ключи для предоставляемой услуги;

1.7. Заявка: документ установленной Оператором формы, удостоверяющий свободную волю Клиента пользоваться услугой,

1.8. Электронная цифровая подпись - уникальные электронные сертификаты, используемые для идентификации подписывающего лица, а также для защиты электронного документа от подделок и искажений,

1.9. Электронный документ: информация или сообщение, представленные в электронной форме, заверенные электронной цифровой подписью.

2. Общие положения

2.1. Общие правила определяют характеристику услуги электронной цифровой подписи и строгой мобильной аутентификации, предоставляемой Оператором, права и обязанности Клиента по ее активации, использованию, приостановлению, прекращению и совершению иных связанных с ними действий.

2.2. Клиент может воспользоваться услугой либо только для аутентификации, либо для аутентификации и электронной цифровой подписи.

2.3. Услугой могут пользоваться только физические лица, имеющие действительную идентификационную карту.

2.4. Услугой электронной цифровой подписи могут пользоваться только физические лица, имеющие действительную идентификационную карту и предварительно оплатившие плату в размере 3000 драмов РА, взимаемая Офисом по внедрению инфраструктур электронного управления.

2.5. Для пользования услугой Клиент должен иметь любой мобильный телефон /без особых технических требований/.

2.6. Подав заявку на пользование услугой, Клиент полностью и безоговорочно принимает настоящие правила.

2.7. Услуга дает возможность в частных организациях и  государственных органах Республики, сотрудничающих с Оператором в рамках услуги электронной подписи и строгой мобильной аутентификации, в режиме онлайн безопасно пройти строгую аутентификацию личности с применением соответствующих программных инструментов, получить доступ к информационным системам, представить в таких системах электронные документы (в том числе заявления, запросы, заявки и т.д.), а также заверить и подписать такие электронные документы электронной цифровой подписью. 

2.8. Клиент обязуется пользоваться услугой лично и не передавать ее другому лицу, в противном случае все риски и последствия использования услуги понесет Клиент.

2.9. Клиент обязан хранить в тайне сгенерированные им PIN-коды и не предоставлять их третьим лицам.

3. Порядок предоставления Услуги

3.1. Для активации услуги Клиент должен лично¹ подойти в любой центр обслуживания оператора (далее - ЦО), имея при себе документ, удостоверяющий личность (идентификационную карту или паспорт) и свой мобильный телефон, после чего выполняются следующие действия:

3.1.1. лицо идентифицируется,

3.1.2. Клиенту предоставляется копия заявки на активацию услуги, которая подписывается вручную.

3.1.3. Физическая мобильная карта клиента заменяется mSIM-картой нового поколения, за которую взимается плата в размере 500 драмов РА, если карта еще не была заменена.

3.1.4. Карта вставляется в мобильный телефон Клиента и перезагружается.

3.1.5. С помощью соответствующей программы сотрудник ЦО отправляет Клиенту на указанный номер команду, с помощью которой Клиент генерирует PIN-код для идентификации лица по номеру своего мобильного телефона. После генерации PIN-кода он активируется в системе.

3.1.6. После активации PIN-кода аутентификации, Клиент также получает команду сгенерировать PIN-код для активации услуги аутентификации и/или электронной цифровой подписи, если Клиент хочет пользоваться данной услугой.
 При этом два PIN-кода могут быть одинаковыми или разными. После генерации PIN-кода он активируется в системе.

3.1.7. Электронная цифровая подпись активируется сроком на один год, но Клиент может выбрать опцию автопродления, которая будет ежегодно продлевать услугу на следующий год до истечения срока пяти лет.
  Услуга строгой мобильной аутентификации активируется сроком на десять лет.

3.1.8. После выполнения всех шагов на телефон Клиента отправляется сообщение «Услуга Мобайл ID активирована».

3.1.9. После активации Клиенту будет предоставлен сертификат аутентификации и электронной цифровой подписи², выданный аккредитованным сертификационным центром - ЗАО «Офис по внедрению инфраструктур электронного управления» (далее - Центр сертификации).

_{1 Услуга не может быть предоставлена по доверенности.}

_{2 Сертификат электронной цифровой подписи выдается если Клиент обратился для активации указанной услуги в соответствии с пунктом 3.1.7 Общих правил.}

4. Активация и обслуживание услуги

4.1. В день окончания срока оказания услуги и за 15 дней до него Клиент уведомляется об окончании срока оказания услуги. Для продления срока оказания услуги Клиенту необходимо обратиться в ЦО и повторно активировать услугу в порядке, установленном правилами.

4.2. Клиент имеет право выбрать вариант автоматического продления.

5. Приостановление и прекращение Услуги

5.1. Услуги приостанавливаются в следующих случаях:

5.1.1. На основании заявления Клиента,

5.1.2. при наличии достаточных доказательств того, что использование услуги может нанести ущерб Клиенту или третьим лицам,

5.1.3. если есть обоснованное подозрение, что к телефону или PIN-коду получили доступ третьи лица,

5.1.4. Услуга использовалась на незаконных основаниях,

5.1.5. по техническим причинам при проведении работ по благоустройству, обслуживанию,

5.1.6. в случае признания идентификационной карты недействительной или получения новой идентификационной карты,

5.1.7. в иных случаях, предусмотренных законом.

5.2. Максимальный срок приостановления услуги не может превышать 90 (девяносто) календарных дней. Если по истечении указанного срока не исчезли обстоятельства, в силу которых услуга была приостановлена, то услуга прекращается.

5.3. В случае устранения обстоятельств, послуживших основанием для приостановления услуги, услуга повторно активируется при наличии соответствующих оснований, подтверждающих устранение обстоятельств.

5.4. Услуги прекращаются в следующих случаях:

5.4.1. Клиент имеет невыполненные денежные обязательства,

5.4.2. расторжение договора подписки на мобильную связь,

5.4.3. Клиент сменил оператора сотовой связи,

5.4.4. в случае смерти Клиента,

5.4.5. На основании заявления Клиента.

5.5. В случае приостановления или прекращения услуги Клиент не возвращает мобильную карту нового поколения, предоставленную для активации услуги.

6. Конфиденциальность и персональные данные

6.1.1. Оператор и Клиент обязуются предпринять все необходимые и достаточные меры для обеспечения конфиденциальности и сохранности информации и документов, полученных от другой стороны․

6.1.2. В целях идентификации Клиента Оператором, повышения  качества предоставляемых ему услуг, внесения достоверных данных в информационные базы Оператора, актуализации и исправления имеющихся в базах данных, проведения обезличенных анализов посредством имеющихся в базах данных, предотвращения/ выявления случаев мошенничества, связанных с предоставляемыми услугами, Оператору необходимо обрабатывать, в том числе собирать, записывать, вводить, систематизировать, организовывать, хранить, использовать, преобразовывать, восстанавливать, передавать, исправлять или иным образом обрабатывать персональные данные Клиента (в том числе с применением или без применения любых автоматизированных, технических средств/.

6.1.3. Правовой основой обработки персональных данных является письменное согласие субъекта персональных данных-Клиента на основании настоящего уведомления.

6.1.4. Персональные данные, подлежащие обработке: имя, фамилия, отчество, день, месяц, год рождения, пол, паспортные данные (включая данные недействительных документов, удостоверяющих личность), резидентная принадлежность, адрес регистрации, контактные данные, номерной знак общественных услуг, дата смерти (в рамках предотвращения возможных случаев мошенничества с целью подтверждения того факта, что лицо не умерло), запреты и взыскания (при наличии).

6.1.5. Криптографированные персональные данные, указанные в пункте 6.1.4. настоящих Правил, передаваемые Клиентом  Оператору, а также передаваемые Оператору на основании запроса Оператора ЗАО «Экенг» из государственных органов, органов местного самоуправления и информационных систем, принадлежащих другим лицам, обрабатываются в системах информационной безопасности Оператора, соответствующих требованиям стандарта ISO 27001, способами, указанными в пункте 6.1.2. Правил, и для достижения целей, указанных в том же пункте.

6.1.6. Оператор обеспечивает конфиденциальность персональных данных Клиента в соответствии с законодательством РА, с учетом особенностей услуги.

6.1.7. Персональные данные могут передаваться третьим лицам только в случаях и порядке, установленных законодательством РА. Персональные данные могут быть переданы или возможность пользования ими может быть предоставлена государственным органам РА и организациям, на электронных площадках которых Клиент пользуется Услугой.

6.1.8. Клиент имеет право ознакомиться со своими персональными данными, потребовать от Оператора исправить, заблокировать или уничтожить его персональные данные, если они являются неполными, неточными, устаревшими, получены незаконным путем или не являются необходимыми для достижения целей обработки.

6.1.9. Соглашение будет действовать в течение срока действия договорных отношений между Оператором и Клиентом, а также в течение всего срока архивирования документов.
 Абонент вправе в любое время отозвать свое согласие, в результате чего действующие между Оператором и Абонентом правоотношения могут быть пересмотрены.

6.1.10. С заключением договора между Оператором и Клиентом в порядке, установленном Общими правилами, а также полным акцептом со стороны Клиента измененных Общих правил в порядке, установленном пунктом 9.2., Клиент дает безоговорочное согласие на обработку Оператором своих персональных данных согласно уведомлению, представленному в разделе 6 Общих правил.

7. Ответственность

7.1. Оператор не несет ответственности, если Клиент пользуется услугой ненадлежащим или незаконным образом․

7.2. Клиент сам несет риск нарушения конфиденциальности и целостности доступной ему информации, необходимой для пользования услугой․

7.3. Клиент сам несет обязательства, возникающие в связи со сделками, совершенными третьими лицами с использованием услуги․

7.4. Оператор не несет ответственности за сбои или проблемы с предоставлением Услуги, если они являются следствием не зависящих от него обстоятельств.

7.5. Оператор не несет ответственности за неправомерные действия Клиента или третьих лиц.

8. Воздействие непреодолимых сил (форс-мажор)

8.1. Оператор и Клиент не несут ответственности за неисполнение полностью или частично обязательств по Общим правилам, либо за несвоевременное их исполнение, если это является следствием наводнения, пожара, землетрясения, другого стихийного бедствия, военных действий, вооруженного нападения, взрыва, массового беспорядка, забастовки, акта, принятого государственным органом, нарушения магистральных инфраструктур, сокращения электропитания или другого события, находящегося вне контроля нарушившей стороны.

9. Прочие положения

9.1. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в общие правила строгой мобильной аутентификации и услуги электронной цифровой подписи, прайс-лист и специальные предложения (при наличии), предварительно объявив об этом заранее, за 14 дней, на своем официальном веб-сайте. Если Клиент не согласен с изменением, он может подать заявление о прекращении предоставления услуги в установленном порядке.

9.2. Если в срок, установленный пунктом 9.1., Клиент не подал заявление о прекращении услуги, то считается, что он принял изменения полностью и безоговорочно. При этом Клиент сам несет ответственность за отслеживание изменений.

9.3. Споры, связанные с услугами и их предоставлением, разрешаются путем переговоров. При недостижении согласия спор передается на разрешение в компетентный суд РА.

9.4. Настоящие правила регулируются и толкуются в соответствии с законодательством РА.