Услуга переноса мобильного номера

Перенос мобильного номера - это решение, позволяющее переходить от одного оператора к другому с сохранением существующего номера (включая префикс).

Для того, чтобы подать заявку на переход, абоненту необходимо зайти в ближайший центр обслуживания Viva, имея при себе паспорт, и заполнить заявку. Заявку на перенос номера телефона также можно подать онлайн по ссылке.
Об остальном позаботятся наши сотрудники.

Услуга перехода в сеть Viva с сохранением номера бесплатна.

Процесс перехода занимает 3 рабочих дня, за исключением случаев, когда абонент подает заявку о продлении срока перехода, не превышая 30 дней. После того, как в центре обслуживания Viva заявка на переход была заполнена, абоненту предоставляется новая SIM-карта, которая будет подключена со старым номером абонента как только процесс перехода будет удачно завершен.

Нет. В соответствии с требованиями, сотрудники Viva позаботятся обо всех формальностях, связанных с текущим оператором. Абоненту всего лишь необходимо зайти в ближайший центр обслуживания Viva.

Переходить можно не более двух раз в течение последних 12 месяцев.

Ограничений количества нет, однако либо номера должны быть оформлены на имя данного абонента, либо абонент должен быть должным образом уполномочен пользователем(-ями) карт.

Звонящие абоненту услышат короткий сигнал, сообщающий о том, что они совершают звонок в сеть другого оператора. Сигнал исчезнет, если эти абоненты также перейдут в сеть Viva. По умолчанию, сигнал подключен для всех абонентов. Однако при желании его можно отключить, отправив команду*148*0#. Для подключения необходимо отправить команду *148*1#.

Абоненту для этого необходимо отправить бесплатный USSD код: *148*номер телефона# (номер телефона нужно набирать в 9-значном формате). После этого абонент получит сообщение с информацией о принадлежности номера сети Viva либо другого оператора. Запрос можно отправлять также находясь в роуминге. Отправка команд бесплатна.

Да, если:

- Номер не зарегистрирован на имя абонента

- Абонент уже предъявил заявку на переход в сеть Viva и заявка находится в стадии обработки

- Допустимое количество переходов в течение последних 12 месяцев было исчерпано

- Личные данные в заявке указаны не правильно.

В подобных случаях абонент будет уведомлен об отклонении заявки, с указанием причины, посредством SMS на его старый либо временный номер.

Нет. После успешного перехода в сеть Viva действие всех тарифных планов и подключенных услуг прежнего оператора приостанавливается и абоненту предоставляется возможность выбора из спектра тарифных планов и услуг Viva в соответствии его требованиям общения.

Нет. Наличие финансовых обязательств по отношению к текущему оператору преградой для перехода не является. Тем не менее, строго рекомендуется своевременно выполнять все финансовые обязательства во избежание правовых последствий.

В случае перевода номера телефона в сеть другого оператора контракт, заключенный с Viva, будет автоматически расторгнут независимо от баланса счета. В случае отрицательного баланса счета рекомендуется погасить долг во избежание юридической ответственности. В случае положительного баланса счета, во избежание потери суммы, рекомендуется перевести ее на баланс счета другого абонента Viva посредством услугу «Поханцум», либо использовать до перехода в сеть другого оператора.

После успешного завершения процесса переноса номера телефона Вам будет предоставлена новая SIM-карта для замены старой, а данные со старой карты нужно будет скопировать на новую карту.

В случае приостановки предоставления услуг перенесенному номеру в сети нового оператора номер телефона переходит в сеть основного (прежнего) оператора в течение 5 рабочих дней.