Общие условия предоставления услуг мобильной электронной связи

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ МОБИЛЬНОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ СВЯЗИ

1          Договор

1.1    Настоящие Условия определяют общие условия оказания Услуг через общественную мобильную электронную коммуникационную сеть со стороны ЗАО «Вива Армения» (далее – «Оператор»), действующего в лице компании «Viva» и других торговых марок.

1.2     Реклама Оператора или предоставление Услуг иным способом является публичным приглашением для оферты (предложения) на подписку к Услугам, в соответствии с Условиями, а также условиями какого-либо тарифного плана.

1.3    Оферта на подписку считается акцептированной (утвержденной) Оператором с момента активации Услуг, и с этого момента Оферта и Условия, вместе с условиями соответствующего тарифного плана, составляют договор (далее – «Договор»), заключенный между Оператором и Абонентом, обязательный к исполнению.

1.4    Не противореча другим положениям, данные Условия являются публичной офертой на изменение с 1-го июля 2024г. условий договоров, заключенных относительно того же предмета, на основании публичной оферты, ранее сделанной Оператором.  В случае неполучения до указанного числа письменного возражения относительно Условий и требования прекращения ранее заключенного договора, данные Условия будут считаться полностью акцептированными действием со стороны Абонента, если после истечения указанного числа Абонент продолжит пользоваться Услугами.

2          Определения

Если иное не следует из контекста, слова и выражения, используемые в данном Договоре, имеют следующие значения:

«Лицевой счет» - аналитический учет, который ведется в биллинговой системе, и используется для оплат, поступающих от Абонента, и учета предоставляемых ему услуг. При необходимости в лицевой счет также включаются данные, предоставленные другими операторами и поставщиками услуг (например, в случае оказания Услуг в роуминге).

«Абонент» - физическое или юридическое лицо, которое акцептировало данную публичную оферту.

«Абонентское устройство» - телефонное или иное устройство, совместимое с мобильной сетью Оператора или SIM картой, посредством которого Абонент может пользоваться Услугами.

«Биллинговая система» - автоматизированная система ведения учетов.

«Пароль» - комбинация букв и/или чисел, которая используется для идентификации Абонента (уполномоченного лица).

«Услуги» - услуги мобильной электронной связи и другие прилагаемые услуги, предоставляемые Оператором, согласно Договору.  В случаях, предвиденных Оператором, Услуги могут быть предоставлены третьими лицами, указанными Оператором.  Кроме того, Оператор предоставляет возможность, чтобы сделать доступным Абоненту Услуги, обеспечиваемые третьими лицами, выступая в роли агента Абонента в отношениях с подобными третьими лицами, действующего от собственного имени, но за счет и по поручению Абонента.

«Сторона» - лицо, являющееся стороной Договора – Оператор или Абонент.

«Телефонный номер» - номер плана нумерации, который используется в мобильной сети для идентификации Абонента или другого допустимого пользователя, а также с целью предоставления Услуг, согласно Договору.

«Условия» - данные общие условия.

«Оператор» - компания, указанная в пункте 1.1. данных Условий, которая должным образом основана в Республике Армения и имеет лицензии и разрешения, необходимые для предоставления услуг общественной электронной связи.

«SIM карта» - техническое устройство, к которому приписан Телефонный номер и которое вместе с Абонентским устройством используется Абонентом для получения Услуг.  SIM карта, предоставленная Абоненту Оператором, остается собственностью Оператора и не может быть отчуждена третьему лицу со стороны Абонента.  SIM карта сама по себе не представляет собой коммерческой ценности.  SIM карта предназначена для индивидуального пользования, если иное не предусмотрено тарифным планом.

3          Услуги

3.1    Описание Услуг, тарифы, применяемые к ним, условия и правила определяются Оператором.

3.2    Услуги предоставляются в пределах технических возможностей сети общественной мобильной электронной связи Оператора.

3.3    Если иное не установлено, Услуги предоставляются круглосуточно, непрерывно, в течение всего года.  Предоставление услуг может быть ограничено или приостановлено во время осуществления работ по ремонту и техническому обслуживанию, о которых Оператор должен сообщить Абоненту посредством публичных объявлений.  Предоставление Услуг может быть прервано или качество Услуг может ухудшиться при технических неполадках.  Оператор обязан принять необходимые меры для устранения выявившихся технических неполадок.

3.4     Для того, чтобы пользоваться Услугами, Абонент по собственному усмотрению и за свой счет приобретает и пользуется Абонентским устройством, соответствующим требованиям, установленным Оператором и законодательством (если таковые установлены), совместимое с сетью общественной мобильной электронной связи.

3.5    Оператор вправе применить специальные условия или ограничения по отношению к Абонентским устройствам, продаваемым им и/или предоставляемым на правах пользования/владения.

3.6    Абонент обеспечивает сохранность SIM карты, предоставленной Оператором.  В том случае, если Оператор не проинформирован о потере или хищении SIM карты, считается, что SIM карта используется Абонентом или с его согласия и разрешения.

3.7    Возможность получения Услуг, их технические и/или качественные свойства могут зависеть от обстоятельств, находящихся вне контроля Оператора, в том числе от качества и технических особенностей Абонентского устройства, нерегулярной работы сетей других операторов, обстоятельств, препятствующих распространению радиоволн и нормальной эксплуатации радиооборудования, особенностей местности и метеорологических условий.

3.8    Объем предоставляемых услуг может быть ограничен Оператором, согласно Договору и другим правилам, установленным Оператором.

3.9    При технической необходимости или обстоятельствах, предусмотренных законодательством, Оператор может поменять телефонный номер, предварительно уведомив об этом Абонента.

3.10  Объем предоставленных Абоненту услуг определяется Биллинговой системой, в том числе на основании данных, предоставленных лицами, оказывающими другие услуги.

3.11   Оператор не обязан сохранять информацию о предоставленных Услугах более, чем на 3 (три) месяца.

4          Права и обязанности Оператора

4.1           Оператор обязан:

4.1.1  В течение действия Договора предоставить Абоненту Телефонный номер и SIM карту для пользования Услугами, если они необходимы для пользования данной Услугой;

4.1.2 Обеспечить возможность пользования Услугами в пределах доступных технических возможностей;

4.1.3  Предоставлять Абоненту информацию о покрытии мобильной сети Оператора, перечне Услуг, предусмотренных тарифным планом, выбранными Абонентом, об условиях предоставления Услуг, объеме предоставленных Услуг и остатке на Лицевом счету;

4.1.4. По запросу Абонента предоставить подробную информацию (расшифровку) Услуг, которые были тарифицированы и стали основанием платежного обязательства для Абонента. Оператор может взимать плату за предоставление указанной подробной информации (расшифровки).

4.2           Оператор имеет право:

4.2.1      В соответствии с Договором или законодательством, самостоятельно определять и время от времени менять тарифные планы, перечень Услуг, условия, кредитный лимит, тарифы и правила их предоставления;

4.2.2    Отправлять Абонентам рекламные/информационные сообщения через сеть мобильной связи и/или заказывать цифровым платформам отправку указанных рекламных/информационных сообщений Абонентам в рамках соответствующих договорных отношений;

4.2.3   В рамках соответствующих договорных отношений предоставлять поставщикам интерактивных услуг техническую возможность рассылки рекламных/информационных сообщений Абонентам через сеть мобильной связи Оператора;

4.2.4      Применить краткосрочное ограничение по отношению к объемам Услуг, исходя из технической необходимости;

4.2.5     В случае нарушения Абонентом условий Договора (в том числе в случае формирования подозрительного трафика с использованием предоставленной Абоненту SIM-карты (номера) (факты или обоснованные подозрения в попытках распространения вирусных программ или спама и т.п.) либо Абонент пытается каким-либо образом получить доход посредством использования технических возможностей Оператора без согласия последнего), односторонне приостановить предоставление Услуг (часть Услуг) или расторгнуть Договор без какого-либо уведомления;

4.2.6    расторгнуть Договор, если данный Телефонный номер не был активирован в течение 12 месяцев после приобретения. После расторжения договора данный Телефонный номер может быть выставлен на продажу в соответствии с внутренними процедурами Оператора;

4.2.7    Расторгнуть Договор в случае, если тарифный план был заархивирован Оператором и/или дальнейшее предоставление услуг по этому тарифному плану Оператором технически невозможно, и Оператор проинформировал об этом Абонента, пользующегося данным тарифным планом, установив срок перехода на другой тарифный план, а последний не перешел на другой тарифный план в установленном порядке и в установленный срок;

4.2.8 В случае нарушения Абонентом условий Договора, применить санкции.

5          Права и обязанности Абонента

5.1           Абонент обязан:

5.1.1 Выполнять требования условий и правил Договора и предоставления Услуг, следовать их изменениям;

5.1.2 Вовремя вносить оплату за Услуги, а в предусмотренных случаях - гарантийный депозит или предоплату;

5.1.3 Сохранять SIM карту в должном и надежном состоянии и не допускать использования SIM карты со стороны лиц, не имеющих подобных полномочий;

5.1.4 Не использовать Услуги в целях, противоречащих закону;

5.1.5 Без письменного разрешения Оператора не использовать Услуги для предоставления услуг электронной связи, распространения рекламы или массовых сообщений, организации голосовании, викторин или конкурсов, или генерирования дохода иным образом;

5.1.6 Воздерживаться от генерирования трафика подозрительного характера (распространения вирусных программ или спама и т.п.) с использованием предоставленной ему SIM-карты (номера);

5.1.7 Не использовать SIM карту с каким-либо несовместимым устройством и таким образом, который может отразиться на безопасной и непрерывной работе телекоммуникационных сетей или устройств;

5.1.8  Не использовать SIM карту и Абонентское устройство в местах, где их использование запрещено или ограничено (например – на заправочной станции, на самолете, в культурных центрах и т.д.);

5.1.9  Воздержаться от такого использования Услуг, в результате чего могут быть нарушены права Оператора или других лиц, или им могут быть причинены неудобства;

5.1.10 Немедленно известить Оператора о потере или хищении SIM карты, предоставив Оператору права на SIM карту и достаточные доказательства удостоверения личности Абонента (уполномоченного лица).

5.2           Абонент имеет право:

5.2.1 Получать Услуги в соответствии с Договором;

5.2.2 Расторгнуть Договор в одностороннем порядке путем подачи письменного заявления Оператору, выполнив все свои (в том числе платежные) обязательства перед Оператором, предусмотренные Договором;

5.2.3 В случае расторжения Договора (кроме предоплатной подписки), после выполнения всех обязательств Абонента перед Оператором, при наличии положительного баланса на лицевом счете Абонента, в течение 1 (одного) года со дня даты расторжения Договора, путем подачи письменного заявления Оператору, получить обратно указанный положительный баланс. По истечении указанного срока положительный баланс, указанный в настоящем пункте, возврату не подлежит. В случае расторжения Договора с предоплатной подпиской положительный баланс счета не подлежит возврату во всех случаях;

5.2.4 Получать от Оператора подробную информацию (расшифровку) по оказанным Услугам, за которые были выставлены счета и которые повлекли за собой взимание платы за обслуживание Абонента. Оператор может взимать плату за услугу предоставления указанной подробной информации (расшифровки);

5.2.5 В пределах технических возможностей Оператора получить информацию о предлагаемых Услугах, применяемых тарифах, объемах предоставленных Услуг, полученных суммах и о текущем остатке на Лицевом счете;

5.2.6 В случаях, предусмотренных правилами, установленными законодательством или Оператором, и в пределах технических возможностей отказаться от возможности получения сообщений, указанных в пунктах 4.2.2 и 4.2.3. распространяемых Оператором через мобильную сеть, в противном случае согласие Абонента на получение таких сообщений считается предоставленным.

6          Подсчеты

6.1    По отношению к Услугам применяются тарифы, установленные Оператором для тарифного плана, выбранного Абонентом. Данные тарифы публикуются на веб-сайте Оператора и предоставляются в сервис-центрах Оператора.

6.2   В зависимости от тарифного плана, оплаты за Услуги должны быть произведены методом предоплаты или постоплаты, а также может потребоваться гарантийный депозит или другая гарантия.

6.3    Абонент обязан письменно и/или другим, приемлемым для Оператора образом немедленно известить соответствующие службы Оператора о потере или хищении SIM карты, а Оператор обязан в кратчайшие сроки принять необходимые меры для прекращения обслуживания SIM карты в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения надлежащего уведомления Абонента.  Абонент несет риски, связанные с потерей, хищением, повреждением (в том числе естественным износом) SIM карты.  До прекращения обслуживания SIM карты подсчитанные суммы за Услуги, предоставленные ее обладателю, взимаются с Абонента.

6.4    Оператор может взимать плату за восстановление приостановленных Услуг, включение отключенной SIM карты, замену потерянной/хищенной или испорченной SIM карты новой.

6.5     Исходя из технических особенностей, взимаемые платы за некоторые предоставленные Услуги могут отразиться на Лицевом счете с опозданием (например – в случае роуминговых услуг).

6.6    Любое лицо, производящее оплату в пользу Абонента, считается надлежащим образом уполномоченным со стороны Абонента для произведения оплат и действующим от имени и для последнего с целью осуществления полномочий.

6.7     В случае предоплатной подписки, если иное не установлено Оператором:

6.7.1 Услуги предоставляются в пределах средств, имеющихся на Лицевом счету, и в сроки, определенные Оператором;

6.7.2 Оператор может по собственному усмотрению предоставлять Услуги Абоненту в кредит и в случае пользования такими Услугами, Абонент обязан в определенные сроки погасить подсчитанные суммы за предоставленные Услуги;

6.7.3 Суммы, соответствующие предоставленным Услугам, снимаются непосредственно с остатка Лицевого счета, и Оператор обеспечивает возможность проверки баланса Лицевого счета электронным или другим способом;

6.7.4 Если предоплаченная сумма в определенные сроки, длительность которых в любом случае не может превышать 3 (три) года, не будет полностью использована, Оператор вправе по собственному усмотрению и без уведомления обнулить остаток Лицевого счета;

6.7.5  Абонент обязан в определенные тарифным планом сроки внести предоплату («пополнить» SIM карту) и прочие применимые платы;

6.7.6 В случае отсутствия средств на Лицевом счету Оператор вправе без уведомления блокировать возможность пользования исходящей связью и/или другими Услугами;

6.7.7 В случае неосуществления Абонентом в течение 180 дней после окончания срока действия SIM-карты оплаты, направленной на пополнение остатка Лицевого счета в порядке, предусмотренном тарифным планом, а также в случае непрерывной блокировки  исходящей связи в течение более чем 180 дней вне зависимости от причин, Оператор вправе по собственному усмотрению без какого-либо уведомления расторгнуть Договор путем прекращения обслуживания SIM карты. В отдельных тарифных планах могут быть указаны более короткие сроки, чем те, которые указаны в настоящем пункте;

6.7.8 Для упрощения процесса получения предоплат, Оператор может выпустить предоплатные карты (карты пополнения) или допустить иные методы оплаты;

6.7.9 Предоплаченные суммы не подлежат возврату, за исключением случаев, когда предоставление Услуг невозможно;

6.7.10 Если Абонент в течение установленного срока не погасил задолженность за фактически предоставленные Услуги по части любого из его номеров с предоплатной подпиской, в результате чего Услуги были полностью приостановлены ​​Оператором, Оператор может без предварительного уведомления погасить эту просроченную задолженность за счет суммы, доступной на счете другого, Телефонного номера Абонента с действующей на данный момент  предоплатной подпиской.

6.8      При постоплатной подписке (в кредит), если иное не определено Оператором:

6.8.1 Оператор обязан на основании данных Биллинговой системы подготовить ежемесячные краткие счета и сделать их доступными соответствующим центрам обслуживания до 5-ого дня следующего месяца;

6.8.2  Счета могут быть выписаны и сохранены в электронной форме;

6.8.3  В случае, если это предусмотрено Тарифным планом или заказано Абонентом, краткие счета доставляются Абоненту почтой или электронной почтой;

6.8.4 В любом случае, Абонент обязан самостоятельно выяснить свой месячный долг и погасить его до 15-ого числа следующего месяца;

6.8.5 Обязательство оплаты считается исполненным, когда оплаченная сумма передается в кассу Оператора или вводится на банковский счет Оператора.   Банковские оплаты, а также оплаты, произведенные через агентов Оператора, отражаются в Биллинговой системе Оператора до конца рабочего для, следующего за днем произведения оплаты;

6.8.6 Абонент обязан вовремя производить оплаты, вне зависимости от метода оплаты, факта получения доставленного месячного счета и обстоятельства предъявления возражений касательно счета;

6.8.7 При совершении оплаты Абонент обязан в документе об оплате точно указать свой телефонный номер, а также номер биллинговой или налоговой счет-фактуры;

6.8.8 Оператор может по собственному усмотрению  в случае неудовлетворительной кредитной истории Абонента, а также в других случаях в целях сдерживания финансовых рисков Оператора, применить ограничения в пользовании (в т.ч. ежемесячного кредитного лимита);

6.8.9 Абонент может приобрести соглашение на непосредственное долговое обязательство с банком, приемлемым Оператором, чем уполномочит Оператора взимать месячные оплаты с банковского счета Абонента или кредитной карты и получать информацию о перечисленных суммах или о невозможности взимания суммы полностью;

6.8.10   В случае неполучения оплат в установленные сроки и/или превышения предусмотренных ограничений, Оператор вправе без какого-либо уведомления приостановить возможность пользования исходящей связью и/или другими Услугами.  В случае неполучения оплаты в течение 10 (десяти) дней после истечения установленных сроков, Оператор полностью приостанавливает Услуги;

6.8.11   В случае отсутствия иного письменного соглашения, Договор будет считаться расторгнутым без необходимости какого-либо уведомления, если Абонент не обратится к Оператору (в том числе полностью выполнив все обязательства перед Оператором) для восстановления полностью приостановленных Услуг до 25-го числа (включительно) второго месяца, последующего полному приостановлению Услуг, вне зависимости от причин приостановления Услуг;

6.8.12   Если Абонент пользуется несколькими Телефонными номерами, и в определенные сроки полностью не заплатил месячную плату за какой-либо Телефонный номер, Оператор может применить меры, указанные в пунктах 6.8.10 и 6.8.11, по отношению ко всем Телефонным номерам Абонента;

6.8.13   Если Абонент в течение установленного срока не оплатил задолженность за фактически предоставленные Услуги по части любого из его номеров с постоплатной подпиской, в результате чего Услуги были полностью приостановлены или Договор по части этого Телефонного номера был расторгнут, то ​​Оператор может без предварительного уведомления перенести вышеупомянутую просроченную задолженность на счет другого Телефонного номера Абонента с действующей на данный момент постоплатной подпиской, которая затем будет подлежать оплате вместе с задолженностью по текущей подписки. В случае неуплаты указанной просроченной задолженности вместе с текущей задолженностью в течение установленного срока, меры, указанные в пунктах 6.8.10 и 6.8.11, будут предприняты по отношению к Телефонному номеру с действующей подпиской;

6.8.14   Оператор имеет право использовать сумму гарантийного депозита, внесенного Абонентом, для погашения просроченных платежей Абонента;

6.8.15   Оператор имеет право по собственному усмотрению индексировать Долларами США суммы просроченных платежей.

7          Данные Абонента

7.1      Абонент обязан по требованию Оператора и приемлемым Оператором методом предоставить следующие документы:

7.1.1      Физическое лицо – удостоверение личности, установленное законодательством РА;

7.1.2      Юридическое лицо – копию свидетельства о государственной регистрации, заверенную печатью юридического лица (если юридическое лицо имеет печать), документы, удостоверяющие полномочия лица, действующего от имени Абонента, и удостоверение его личности.

7.2   Частный предприниматель обязан предъявить копию свидетельства о государственной регистрации, заверенную подписью лица, и удостоверение личности.

7.3    При необходимости Оператор может потребовать у Абонента также другие документы или копии документов, заверенные нотариусом.

7.4   Если предоставление документов было потребовано Оператором, то в случае изменения данных, заверенных данными документами, Абонент обязан сообщить об этом Оператору в течение 1 (одного) месяца.

7.5    Оператор не обязан восстановить потерянную/похищенную SIM карту или Телефонный номер, приписанный к SIM карте, если из-за отсутствия учета персональных данных Абонента у Оператора невозможно подтвердить личность Абонента.

7.6.      В случаях и в порядке, установленных законодательством Республики Армения, при совершении Абонентом звонка на номера Спасательной службы, Полиции и Службы скорой помощи, информация о месте получения Абонентом услуг (местонахождение Абонента) и персональные данные Абонента передаются Оператором в дата-центр соответствующей службы по его запросу.

8        Уведомление Субъекта персональных данных (Абонента) о получении согласия на обработку персональных данных и согласия Абонента

8.1   Оператору требуется обрабатывать, в том числе: собирать, фиксировать, вводить, систематизировать, формировать, хранить, использовать, преобразовать, восстанавливать, передавать, исправлять персональные данные Абонентов или выполнять другие операции с ними в целях повышения качества услуг, предоставляемых Абонентам со стороны Оператора, для ввода достоверных данных в базы данных Оператора, для обновления и проведения деперсонализированного анализа этих данных, для предотвращения/выявления случаев мошенничества, связанных с предоставляемыми услугами.

8.2   Правовой основой для обработки персональных данных является письменное согласие субъекта данных (Абонента), полученное на основании настоящего уведомления.

8.3   Обрабатываются следующие персональные данные: имя, фамилия, отчество, дата рождения, пол, фото, данные документов, удостоверяющих личность (в том числе данные о недействительных документах, удостоверяющих личность), место жительства, адрес регистрации, контактные данные, номер государственной службы, дата смерти (для подтверждения факта, что человек не умер, в рамках предотвращения возможных случаев мошенничества), аресты и конфискации (при наличии таковых).

8.4  Действия, осуществляющиеся с персональными данными: зашифрованные персональные данные, указанные в пункте 8.3. данного уведомления, которые предоставляются Абонентом Оператору при заключении Договора, а также передаются Оператору со стороны ЗАО «ЭКЕНГ» из баз данных государственных органов и органов местного самоуправления, а также других лиц по запросу Оператора, обрабатываются в системах Оператора, соответствующих требованиям стандарта информационной безопасности ISO27001, средствами и для целей, описанных в пункте 8.1. настоящего уведомления. 

8.5 Персональные данные могут быть переданы третьим лицам только в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством РА.

8.6    Абонент имеет право ознакомиться со своими персональными данными, потребовать от Оператора исправить, заблокировать или уничтожить его персональные данные, если они не являются полными или точными, являются устаревшими или были получены незаконным путем или не требуются для достижения целей обработки.

8.7     Срок действия согласия Абонента, полученного на основании данного уведомления: согласие будет действовать на период договорных отношений между Абонентом и Оператором, а также на весь период архивирования документов. Абонент имеет право в любое время отозвать свое согласие, в результате чего правовые отношения между Абонентом и Оператором могут быть пересмотрены.

8.8    Заключая договор, предусмотренный пунктом 1.3. Условий, а также полностью приняв изменения Условий, предусмотренных пунктом 1.4., Абонент дает свое безоговорочное согласие на обработку своих персональных данных Оператором в соответствии с уведомлением, указанным в пунктах 8.1.-8.7. Условий.

9          Ответственность 

9.1   Абонент пользуется Услугами, предоставляемыми Оператором и третьими лицами, на свой риск.  Оператор не может определить соответствие Услуг нуждам Абонента.

9.2    Каждая сторона несет ответственность за существенный ущерб, нанесенный противоположной Стороне во время исполнения Договора.  Стороны отказываются и воздерживаются от взаимных требований возмещения косвенных ущербов и упущенных выгод.

9.3  В любом случае, ответственность Оператора не может превышать пропорционально подсчитанную сумму фактически оплаченного Абонентом среднего месячного платежа, в соответствии со сроками невозможности пользования Услугами по вине Оператора.

10        Воздействие непреодолимых сил (форс-мажор)

Стороны не несут ответственность за полное или частичное невыполнение обязанностей Договора или за задержку их исполнения, если такое явилось следствием наводнения, пожара, землетрясения, других стихийных бедствий, военных действий, вооруженного нападения, взрыва, массового беспорядка, забастовки, акта, принятого государственным органом, повреждений магистральных инфраструктур, сокращения электропитания или других происшествий, находящихся вне контроля халатной Стороны.

11        Применимое законодательство

Договор регулируется и трактуется согласно материально-правовым нормам действующего законодательства Республики Армения.

12        Язык Договора

Договор заключается на армянском языке.  Для удобства Абонента Договор, а также применимые тарифы и правила могут быть переведены и опубликованы также на других языках, но при любом несоответствии между такими переводами и армянским вариантом, приоритетную силу имеет армянский вариант Договора.

13        Порядок предъявления жалоб и решения споров

13.1 Абонент обязан проверить и письменно известить Оператора о несоответствиях, возникших в ежемесячных платежах в течение 45 (сорока пяти) дней после окончания соответствующего месяца предоставления Услуг. Если в определенные сроки Абонент не сообщил Оператору о каких-либо несоответствиях, счет считается безоговорочно одобренным и принятым Абонентом, а Оператор не примет любые дальнейшие требования и возражения, касающиеся данного промежутка времени.

13.2 При жалобах и предложениях Абонент может обратиться к Оператору посредством предоставления заявлений, в том числе через электронную почту, посетив сервис-центры Оператора или позвонив на круглосуточную службу «Горячая линия» Оператора.  Оператор, в соответствии с установленными им правилами, принимает внутренние процедуры для ведения жалоб и предложений, которые размещаются в сервис-центрах и на веб-сайте Оператора.  Оператор обязан откликнуться на полученные жалобы и предложения в сроки и в порядке, установленным принятыми им процедурами.  По требованию Абонента, на письменные жалобы и предложения должен быть предоставлен письменный ответ.

13.3  В случае возникновения спора между Абонентом и Оператором относительно объема, стоимости или иных данных оказанных Услуг, разрешение спора осуществляется на основе данных, имеющихся в биллинговой системе ЗАО «Вива Армения», а в случае с некоторыми Услугами – на основе данных, предоставленных другими операторами и поставщиками услуг.

13.4  Споры между Абонентом и Оператором подлежат  рассмотрению в порядке, предусмотренным законодательством РА. Каждая из сторон Договора имеет право обращаться в суд для разрешения споров по месту нахождения головного офиса Оператора, упомянутого в пункте 15 настоящих Условий.

14        Срок действия и изменение условий Договора

14.1 Данные Условия вступают в силу с 1-го июля 2024г.  С указанного числа публичная оферта, прежде сделанная Оператором на предоставление предоплатных и постоплатных услуг, считается потерявшей силу и все новые подписки должны быть урегулированы данными Условиями.

14.2 На день вступления данных Условий в силу действующие тарифные планы и другиеусловия и правила предоставления Услуг остаются в силе.

14.3 Если иное не установлено, Договор считается подписанным на неопределенное время.

14.4 Абонент имеет право односторонне расторгнуть Договор, письменно известив об этом Оператора не менее, чем за 3 (три) дня или в другие, приемлемые для Оператора сроки, и сделав окончательный расчет для фактически предоставленных Услуг.

14.5 Оператор имеет право односторонне расторгнуть Договор, в случае нарушения Абонентом условий Договора, а также в случаях, предусмотренных законом, Договором, тарифным планом или другими правилами, установленными Оператором.

14.6 В случае расторжения Договора Абонент обязан немедленно погасить все обязанности по отношению к Оператору.

14.7 В случае освобождения Телефонного номера вследствие расторжения Договора и/или на других основаниях, установленных законом, Оператор вправе использовать его по собственному усмотрению.

14.8 Оператор может по своему усмотрению сделать публичное предложение (оферту) о внесении изменений или дополнений в Условия, действующие тарифные планы, тарифы и/или правила путем публикации этих изменений или дополнений на официальном веб-сайте Оператора не менее, чем за 3 (три) дня до их вступления в силу, а также при необходимости путем уведомления Абонентов об этих изменениях или дополнениях посредством коротких сообщений (SMS), за исключением случая, когда Абонент в письменной форме отказался от получения уведомления, указанного в настоящем пункте. В случае внесения изменений или дополнений в Условия, действующие тарифные планы, тарифы и/или правила, ухудшающие правовое положение Абонента, Оператор обязан опубликовать эти изменения или дополнения на своем официальном сайте за 30 (тридцать) дней до их вступления в силу, а также направить Абонентам информацию об этих изменениях или дополнениях посредством коротких сообщений (SMS), за исключением случая, когда Абонент в письменной форме отказался от получения уведомления, указанного в настоящем пункте.

14.9 В случае несогласия с изменениями или дополнениями, предложенными Оператором согласно пункту 14.8. Условий, ухудшающими правовое положение Абонента, Абонент имеет право односторонне расторгнуть Договор до срока, предусмотренного для вступления изменений или дополнений в силу (за исключением случаев, когда эти изменения или дополнения обусловлены требованиями законодательства РА), письменно и/или другим приемлемым Оператором образом известив Оператора, а если такое уведомление не получено Оператором в указанные сроки и Абонент продолжает пользоваться Услугами, то предложение Оператора о внесении изменений или дополнений будет считаться принятым (акцептированным) действами Абонента.

14.10 В случае, указанном в пункте 14.9 Условий, в результате одностороннего расторжения Соглашения с Абонента не может взиматься никакая дополнительная плата (пеня, штраф или плата за расторжение). При этом обязанность Абонента по оплате фактически оказанных Оператором до прекращения действия Договора услуг сохраняется до ее полного исполнения.

15        Реквизиты Оператора

ЗАО «Вива Армения»

адрес: РА, г. Ереван 0015, ул. Аргишти 4/1

ИНН: 01551651, р/сч. 1930004268280100

в ЗАО «Конверс Банк»

Веб-страница: www.viva.am