1. Определения:

"Общие положения и условия" - настоящий документ.

“Оператор” или “Viva” -  Закрытое акционерное общество “Вива Армения”, должным образом основанное и имеющее лицензию на предоставление услуг публичной электронной связи в республике Армения.

“Провайдер дополнительных услуг” или “ПДУ” – физическое или юридическое лицо, с которым Оператор заключил договор на предоставление Абоненту интерактивных услуг и электронного контента.   Список интерактивных услуг и электронного контента, доступные для Абонентов, контактные данные ПДУ, веб-сайты и Стоимость услуг ПДУ размещены на веб-сайте Оператора.   В случае, если никакое иное физическое или юридическое лицо не указаны на веб-сайте Оператора в качестве ПДУ для определенных интерактивных услуг или электронного контента, данная услуга, или контент будут считаться предоставленными Оператором, и в данном случае Оператор будет рассматриваться как ПДУ для таких услуг или контента.

“Абонент” – любой предоплатный или постоплатный абонент общедоступных электронных услуг связи Оператора.

“Услуга” – предоставление интерактивных услуг или электронного контента Абоненту на основании его запроса.

“Стоимость услуг” – плата, взимаемая с Абонента за Услуги, запрошенные Абонентом.   Стоимость услуг – это окончательная сумма, подлежащая выплате Абонентом за запрошенную Услугу.

“Запрос” – любой запрос, включая любое сообщение, код, команду, вызов или сигнал, полученный Оператором с номера Абонента посредством SMS, IVR, USSD, или иными способами, обычно используемыми для подачи запросов на Услуги, как указано на веб-сайте Оператора.

“IVR” -  Система интерактивного голосового ответа “СИГО”.

“SMS” – краткие текстовые сообщения, или, в зависимости от контекста, сообщение, отправленное посредством краткого текстового сообщения.

“USSD” – неструктурированные дополнительные сервисные данные (НДСД)

“Веб-сайт Оператора” – официальный веб-сайт Оператора, размещенный на www.viva.am web-address.

“Веб-сайт ПДУ” – веб-сайт ПДУ, указанный на веб-сайте Оператора.

“Сторона” – Оператор, ПДУ или абонент.

2. Общие положения и условия

2.1. Настоящий документ определяет основные положения и условия для предоставления услуг Оператора Абонентам.

2.2. Оператор гарантирует, что каждый ПДУ, указанный на веб-сайте Оператора, был ознакомлен и обязался соблюдать требования Общих положений и условий.

2.3. Положения и условия, в целом применимые к услугам электронной связи, предоставленные Оператором в соответствии с соответствующим абонентским соглашением, не противоречащие Общим положениям и условиям, считаются включенными в настоящий документ посредством ссылки и применяются к Услугам.  

3. Особые положения и условия

3.1. Предоставление каждой Услуги может регулироваться особыми положениями и условиями, опубликованными на веб-сайте Оператора и/или на веб-сайте ПДУ.

3.2. Номера или коды, используемые для доступа к Услугам, Услуги, назначенные для любых номеров или кодов, а также Особые положения и условия и Стоимость услуг, применимые к каждой Услуге, могут время от времени изменяться без предварительного уведомления.   Данные изменения должны быть размещены на веб-сайте Оператора и, в случае необходимости, на веб-сайте ПДУ. Кроме того, подразумевается, что Специальные положения и условия могут не отражаться в полном объеме в рекламных материалах Оператора или ПДУ. Таким образом, Абоненты обязуются ознакомиться со Специальными положениями и условиями и платой за услугу, прежде чем пользоваться Услугами.

3.3. Настоящие Общие положения и условия, вместе со Специальными положениями и условиями, применимыми к конкретной Услуге, считаются публичной офертой, сделанной Абонентам Оператором для предоставления данной Услуги. Публичная оферта Оператора считается понятной и принятой Абонентом и представляет собой обязывающее соглашение, регулирующее отношения между Абонентом, Оператором, ПДУ и, в соответствующих случаях, третьими лицами, при получении Оператором Запроса от Абонента.

4. Услуги

4.1. Услуги предоставляются на основании Запросов Абонента. Запросы Абонентов передаются Оператором ПДУ и обрабатываются последним, а любой трафик между Абонентами и ПДУ передается Оператором без каких-либо изменений контента.

4.2. Оператор не гарантирует пригодность услуг для каких-либо конкретных целей. Абоненты пользуются услугами на свой риск и под свою ответственность. Если не указано иное, Абоненты не будут пользоваться Услугами в коммерческих целях.

4.3. Услуги доступны в пределах покрытия сети Оператора. Доступность услуг во многом зависит от технических возможностей оператора и ПДУ, а также других факторов, находящихся вне их контроля.

4.4. При возникновении каких-либо проблем в связи с использованием услуг, Абонент должен сообщить об этом Оператору или ПДУ в течение 24 часов. Претензии не будут приняты после указанного времени.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Оператор имеет право изменить, приостановить или отменить любую Услугу в любое время без предварительного уведомления.

5.2. Оператор обязан:

    5.2.1.    Предоставлять Услуги при получении Запросов Абонентов;

    5.2.2.    Вести учет о Запросах, полученных от Абонентов в течение 2 (двух) месяцев и взимать с Абонентов плату в соответствии с этими данными;

    5.3.2.    Предоставлять Абонентам услуги поддержки;

5.3. Абонент должен:

    5.3.1.    Ознакомиться и соблюдать Общие положения и условия, а также применимые Специальные положения и условия, действующие на момент подачи Запроса;

    5.3.2.    Использовать подходящее мобильное устройство для отправки Запросов и получения Услуг;

    5.3.3.    Платить за свои Запросы;

    5.3.4.    Воздерживаться от использования Услуг в любых незаконных целях или способом, который может привести к нарушению или ущемлению прав любых лиц;

    5.3.5.    Воздерживаться от перепродажи Услуг или распространения любого контента, полученного в рамках настоящих положений без предварительного письменного согласия Оператора.

6. Плата за услуги

6.1. За каждый Запрос, поданный Оператору, с Абонента взимается соответствующая Плата за услугу.

6.2. В случае предоплатной подписки Плата за услугу вычитается с расчетного баланса Абонента. В случае постоплатной подписки Плата за услугу отражается на ежемесячном счете Абонента.

6.3. Оператор не проверяет достоверность Запросов Абонента и передает их ПДУ. Если не установлено иное, в случае, если Запрос Абонента не соответствует требованиям Оператора или ПДУ, или мобильный телефон Абонента не подходит для использования запрашиваемой Услуги, Плата за услугу, тем не менее, взимается со счета Абонента, как если бы Услуги были должным образом запрошены и предоставлены. По мере технической возможности, Абоненту отправляется уведомление о том, что его Запрос недействителен.

6.5. Абонент имеет право на возврат средств только в том случае, если запрашиваемая Услуга была недоступна по вине Оператора и/или ПДУ.

6.6. Несмотря на прочие условия «Общих положений и условий», Оператор может взимать с ПДУ сумму за предоставление телекоммуникационных услуг Абонентам, запрашиваемых ПДУ.

7. Поддержка

7.1. Оператор может быть не в состоянии отвечать на все вопросы Абонента, связанные с Услугами, и может перенаправлять их ПДУ.

8. Ограничение ответственности

8.1. ПДУ несет ответственность за обеспечение законности Услуг, а также за предотвращение нарушений общественных ценностей, общих этических норм, прав интеллектуальной собственности или любых других прав физических или юридических лиц. Обеспечение положений Общих условий и положений или Особых условий и положений, а также любые действия (или бездействие) Оператора не должны рассматриваться как явное или подразумеваемое утверждение, одобрение или заверение Оператором какого-либо контента.

8.2. Отправляя Запросы, Абоненты соглашаются не предъявлять претензий Оператору в связи с содержанием или пригодностью Услуг.

8.3. Ни при каких обстоятельствах Оператор или ПДУ не несут ответственности за прямые, косвенные, случайные или возникшие как последствия убытки или потери (включая потерю  бизнеса, упущение возможности и т.п.), являющиеся результатом непригодности, недоступности или прекращения предоставления каких-либо Услуг, за исключением обязательства возместить плату за Услуги, которые были недоступны или непригодны для использования по вине Оператора или ПДУ.

8.4. Ответственность Оператора и/или ПДУ перед Абонентом в любом случае не может превышать сумму конкретной Платы за услугу, взимаемую со счета Абонента.

9. Права на интеллектуальную собственность

9.1. Право на использование любого контента, защищенного авторским правом и составляющего часть Услуги, считается предоставленным Абоненту от ПДУ и ограничивается личным использованием Абонента без права его распространения и использования в коммерческих целях.

10. Применимое право и разрешение споров

10.1. Отношения между Сторонами относительно Услуг регулируются законодательством Республики Армения.

10.2. Стороны будут стремиться разрешить все споры посредством проведения переговоров и консультаций, а при невозможности их разрешения на основе взаимной договоренности, они подлежат разрешению компетентными судами Республики Армения.