Общие условия предоставления услуг передачи данных и интернет доступа

Договор

1.1.Настоящие Условия определяют Услуги передачи данных и доступа в Интернет, порядок их подключения, порядок и условия их предоставления, права и обязанности Сторон, имеющие отношение к ним, ответственность Сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, а также порядок расторжения договора о предоставлении Услуг, предоставляемых закрытым акционерным обществом «Вива Армения» (далее - «Оператор»), осуществляющим деятельность под товарным знаком «Viva» и иными товарными знаками.

1.2.            Настоящие Условия являются неотъемлемой частью любых документов (акта о соединении, заявления о подписке, их изменений, любого дополнительного соглашения о дополнении и т.д.), заключенных между Сторонами, касающихся Услуг.

Определения

Если иное не следует из контекста, слова и выражения, используемые в настоящем Договоре, имеют следующие значения:

ОУ - настоящие общие условия;

Клиент - любой хозяйствующий субъект, предоставление Услуг которому технически возможно, а также осуществляется в разумные сроки и за разумные затраты, который подписал ДПУ;

Услуга - услуга (услуги) электронных коммуникаций, установленных ДПУ;

Договор о предоставлении услуг или ДПУ - Договор о предоставлении услуг, заключенный между Оператором и Клиентом, неотъемлемой частью которого являются ОУ. Подписав ДПУ (который представляет собой договор установленного Оператором образца), Клиент принимает предусмотренную им Услугу (Услуги), а также условия настоящих ОУ;

Оборудование - активное оборудование, необходимое для подключения к Сети (преобразователь, модем, маршрутизатор) и (или) пассивное Оборудование (порт, коннектор и др.), которые устанавливаются на территории Клиента;

Конечное оборудование - любое устройство, принадлежащее Клиенту, либо используемое им, которое подключено к Оборудованию;

Неуполномоченный пользователь - любой хозяйствующий субъект и/или физическое лицо, пользующееся Услугами, предоставляемыми Клиенту за пределами территории Клиента (где установлено Оборудование);

Неуполномоченное использование - использование Услуг Неуполномоченным пользователем;

Дата активации услуг - дата активации каждой из Услуг, которая утверждается на основании подписания соответствующего Акта об активации Услуг, подписанного Сторонами, либо в случае отсутствия последнего - подписанием Договора;

Сеть - подключение к инфраструктурам соединения электронных коммуникаций посредством кабеля и (или) радиопередачи с целью предоставления Услуги;

Сетевой домен Оператора - совокупность портов подключения и Оборудования, установленного на территории Клиента, которая обслуживается Оператором;

Точка подключения - место предоставления Услуги Клиенту;

День - календарный день;

Сторона - Оператор или Клиент при отдельном упоминании;

Стороны - Оператор или Клиент при совместном упоминании;

Последняя миля - Расстояние сети между основанием сети (Ближайший узел) и территорией Клиента.

Услуги

3.1.            Оператор предоставляет услуги посредством кабеля либо радиопередачи совместно с Оборудованием или без него, и скорость предоставляемой Услуги измеряется в Мбит/сек. Условия предоставления каждой отдельной Услуги определяются на основании ДПУ и процедур предоставления Услуги, установленных Оператором.

3.2.            В случае, если Услуга предоставляется посредством кабеля, предоставленного Оператором, кабель заканчивается на территории Клиента на месте, указанном последним. Клиент несет ответственность за проведение кабеля на территорию Клиента (здание/ строение, внутри которого находится территория Клиента), а также за получение разрешений на проведение кабеля на указанной территории, если есть необходимость и/или обратное не установлено ДПУ.

3.3.            Клиент имеет возможность связаться с отделом обслуживания клиентов Оператора посредством электронной почты и телефонной связи.

3.4.            Клиент вправе воспользоваться услугами Отдела обслуживания клиентов Оператора в любое время суток по телефонному номеру +374 60 610000.

3.5.            По обоснованному требованию Клиента Оператор может предоставить ему IP-адреса для использования Услуг. IP-адреса предоставляются Оператором в установленном порядке и в соответствии с прайс-листом. Оплата за IP-адрес осуществляется по принципу платежа, осуществляемого за предоставление Услуги.

3.6.            Услуга предоставляется в установленные ДПУ сроки. Если ДПУ был заключен на определенный срок, то по истечении установленного им срока ДПУ считается заключенным на неопределенный период времени, если одна из Сторон за 30 (тридцать) дней вперед не уведомит в письменной форме другую Сторону о своем намерении расторгнуть ДПУ в одностороннем порядке в связи с истечением срока.

3.7.            Услуга активируется в соответствии с установленными Оператором процедурами. Оператор оповещает Клиента об активации Услуг в письменной форме (электронное письмо, краткое сообщение и т.д.). Первым днем активации Услуги считается дата, указанная в уведомлении.

3.8.           Оператор вправе ограничить предоставление Услуги в случаях, установленных законодательством РА. В случае, если ограничение применяется по причине обстоятельств, которые возникли по вине Клиента, то суммы, начисленные и уплаченные в течение применения ограничения, возврату не подлежат.

Оборудование

4.1.            Оборудование и кабель, которые предоставляет Оператор, а также их принадлежности и части и (или) любые их изменения и (или) их ремонт, которые осуществляет Оператор, являются собственностью Оператора, если Сторонами иного не согласовано в письменной форме. В случае расторжения ДПУ, Оборудование и кабель подлежат возврату Оператору, независимо от причин(ы) расторжения, в их первоначальном состоянии, с учетом естественного износа.

4.2.            Оборудование и кабель передаются Клиенту и возвращаются Оператору на основании акта приема-передачи, заключенного между Сторонами.

4.3.            В том случае, если Оборудование, предоставленное Оператором и (или) кабель, находящийся на территории Клиента и принадлежащий Оператору поврежден, либо отсутствует, Клиент обязан возместить причиненный Оператору вследствие этого ущерб. Стоимость компенсации за Оборудование определяется в соответствии с суммой, установленной для данного Оборудования в ДПУ. За поврежденный кабель Клиент обязан оплатить сумму, потраченную на работы, проведенные для его восстановления, которая составляет 3,000 (три тысячи) драмов РА за каждый час работ, включая НДС, а также стоимость материалов, использованных для восстановления кабеля, а в случае, если кабель отсутствует, Клиент, кроме оплаты за работы, обязан также уплатить 1,000 (одну тысячу) драмов РА, включая НДС, за каждый метр отсутствующего кабеля.

4.4.            Клиент обязан оплатить стоимость каждого предоставленного ему Оборудования, которое не было возвращено Оператору после расторжения ДПУ.

4.5.            Оператор вправе устанавливать пломбу на некоторые виды Оборудования. В этом случае Клиент не вправе удалять ее. В случае расторжения ДПУ, Клиент обязан вернуть Оборудование с установленной на нем пломбой, которая не должна быть повреждена и должна находиться в целостном состоянии. В случае неисполнения вышеуказанной обязанности, Оператор вправе потребовать от Клиента оплатить стоимость того Оборудования, пломба которого была удалена, либо повреждена.

4.6.            Клиент вправе получать Услуги посредством своего собственного Оборудования, если Оператор посчитает это приемлемым.

Права и обязанности Сторон

5.1.            Клиент вправе:

5.1.1.      хранить конфиденциальность электронной коммуникации, осуществляемой посредством сети.

5.2.            Клиент обязан:

5.2.1.      обеспечить электрическим током Оборудование, предоставляемое Оператором,

5.2.2.      обеспечить снабжение непрерывной электроэнергии для Оборудования,

5.2.3.      в разумные сроки предоставить информацию о виде Конечного оборудования и данных соответствующего интерфейса, обеспечив возможность предоставления Услуги,

5.2.4.      использовать Услугу исключительно в целях, не запрещенных законодательством РА и международными договорами, участниками которых является РА,

5.2.5.      защищать свою сеть от онлайн атак и материалов с опасным содержанием, включая компьютерные вирусы. Оператор предпринимает меры для обеспечения защиты Сети, однако Клиент не должен считать это достаточным, не предпринимая со своей стороны соответствующих мер для защиты своей внутренней сети и Конечного оборудования. Оператор не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие необеспечения последним защиты своей внутренней сети и Конечного оборудования.

5.2.6.      Клиент гарантирует, что использование Услуги с его стороны не нарушает законодательство РА, его устав, условия предоставленной ему лицензии (если деятельность является лицензированной), а также ДПУ,

5.2.7.      Клиент обязан предотвратить возможность каких-либо третьих лиц использовать Услугу, предоставляемую Клиенту со стороны Оператора.

5.3.            Оператор вправе:

5.3.1.      получать оплату за предоставленную им Услугу,

5.3.2.      беспрепятственно входить на территорию Клиента в рабочее время, а также и в остальное время, по требованию Оператора. Если право на соответствующий вход не было предоставлено, Оператор не несет ответственности за возможное непредоставление Услуги, либо ее ухудшение.

5.4.            Оператор обязан:

5.4.1.      расширять сеть новых подключений до территории Клиента, если это может быть осуществлено в разумные сроки и за разумную цену;

5.4.2.      в случае возможности, оповестить Клиента (посредством электронной почты, кратким письмом и т.д.) о прерывании Услуги, причиной возникновения которого являются технические неполадки с его стороны;

5.4.3.      в разумные сроки устранить возникнувшие ошибки и неполадки;

5.4.4.      гарантировать конфиденциальность информации и сообщений Клиента, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Цена Договора и порядок оплаты

6.1.            Клиент оплачивает единовременную выплату за обеспечение доступа к Услугам, в соответствии с прайс-листом Оператора.

6.2.             Цена Услуги определяется в ДПУ. В любом случае, Оператор вправе в течение действия ДПУ изменять прайс-лист, тем самым повышая или снижая цены на Услугу. О повышении цен на Услугу Оператор обязан оповестить Клиента за 1 (один) месяц до вступления подобного изменения в силу. Если Клиент не согласен с предоставлением услуг за повышенную стоимость, то он вправе расторгнуть ДПУ в одностороннем порядке за 20 (двадцать) дней до вступления изменения в силу, уведомив об этом Оператора в письменной форме. В таком случае применимы последствия одностороннего отказа от предоставления Услуг, предусмотренные настоящими ОУ, за исключением регулировок, установленных пунктом 9.2 настоящих ОУ. Изменение цены Услуги вступает в силу в установленный Оператором срок.

6.3.            Оплата за месячную Услугу осуществляется по постоплатному принципу посредством банковского перевода. Клиент обязан осуществлять ежемесячные платежи до 25 числа каждого последующего месяца. Платежи осуществляются в драмах РА.

6.4.            Оператор обязан до 7 (седьмого) дня месяца, последующего отчетному месяцу, выписать налоговый счет относительно Услуг, предоставленных Клиенту в течение предыдущего месяца, который подлежит утверждению до 14 (четырнадцатого) числа последующего месяца.

6.5.             Утвержденный счет удостоверяет прием Услуг, предоставленных в течение предыдущего месяца.

6.6.            Оператор взимает с Клиента плату за предоставление Услуги, начиная с первого дня предоставления Услуги.

Приостановление предоставления Услуги

7.1.            Оператор приостанавливает предоставление Услуги, если Клиент своевременно не оплатил Услугу, за 5 (пять) дней до этого уведомив Клиента посредством электронной почты или мобильного номера, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством РА.

7.2.            Если приостановление Услуг по вине Оператора длится 24 (двадцать четыре) и более часов, Оператор обязан снизить суму за предоставление Услуг, учитывая период такого приостановления. В этом случае расчеты осуществляются, рассматривая месяц как календарный. Относительно периода приостановления, а также снижения суммы за предоставление Услуг, Клиенту отправляется сообщение посредством электронной почты, либо мобильного номера.

7.3.            Договор будет считаться расторгнутым без необходимости какого-либо уведомления, если Клиент не обратится к Оператору (в том числе полностью выполнив все обязательства перед Оператором) для восстановления приостановленных Услуг до 25-го числа (включительно) второго месяца, последующего полному приостановлению Услуг, вне зависимости от причин приостановления Услуг.

Одностороннее расторжение ДПУ

8.1.       Одностороннее расторжение со стороны Оператора

8.1.1.    Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть ДПУ, если:

8.1.1.1. Клиент подключил к сети несертифицированное Конечное оборудование;

8.1.1.2. Клиент на протяжении 30 (тридцати) дней с надлежащего дня платежа, установленного настоящими ОУ, не оплатил Услугу;

8.1.1.3.  Клиент причинил физический, либо технический ущерб Сети;

8.1.1.4. Клиент нарушил свои обязанности, предусмотренные ДПУ, и не устранил допущенные им нарушения в течение 5 (пяти) дней со дня получения об этом письменного уведомления;

8.1.1.5. Клиент не имел возможности выполнить свои обязанности вследствие наличия обстоятельств непреодолимой силы, и действие обстоятельств непреодолимой силы длилось не менее 30 (тридцати) дней;

8.1.1.6. Оператор согласился предоставлять Услугу, однако после вступления в силу ДПУ становится очевидным, что Услуга не может быть предоставлена в разумные для него сроки и за разумные затраты.

8.2.      Одностороннее расторжение со стороны Клиента

8.2.1.  Клиент вправе в любой момент в одностороннем порядке расторгнуть заключенный на неопределенное время ДПУ, за 30 (тридцать) дней вперед уведомив об этом в письменной форме Оператора.

8.2.2. Клиент вправе расторгнуть ДПУ в одностороннем порядке, известив об этом Оператора в письменной форме, как минимум за 5 (пять) дней вперед, если:

8.2.2.1. Оператор нарушил обязанности, возложенные на него по ДПУ, и не устранил допущенные им нарушения в 15-дневный (пятнадцатидневный) срок со дня получения об этом письменного уведомления;

8.2.2.2. Оператор не имел возможности исполнить свои обязанности вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, и влияние подобных обстоятельств непреодолимой силы длилось не менее 30 (тридцати) дней.

Последствия одностороннего расторжения

9.1.            В случае расторжения ДПУ на основании пунктов 8.1.1.5, 8.1.1.6 и 8.2.2. настоящих ОУ, Клиент обязан оплатить Оператору соответствующую сумму за
предоставленную до расторжения ДПУ Услугу, подлежащую оплате в соответствии с ДПУ, а Оператор обязуется вернуть Клиенту часть суммы, выплаченной Клиентом в качестве аванса, за которую Клиент не получил услугу, если такая имеется.

9.2.            В случае расторжения ДПУ в течение первого года действия по вине Клиента (8.1.1.1. – 8.1.1.4.), либо по инициативе Клиента (8.2.1.) Клиент, в добавок к сумме оплаты за фактически предоставленные Услуги до момента расторжения, обязан уплатить штраф в размере одномесячной оплаты за Услугу, однако не менее, чем 200,000 (двести тысяч) др. РА, включая НДС.

9.3.            Расторжением ДПУ предоставление Услуги Клиенту прекращается. Обязанность Клиента в отношении Оператора прекращается с момента выполнения платежных обязательств и возврата, принадлежащего Оператору Оборудования.

9.4.             В случае расторжения ДПУ, Клиент обязан предоставить сотрудникам Оператора доступ к своей территории для возврата Оборудования, предоставленного Оператором.

Ошибки или неполадки, связанные с предоставлением Услуги

10.1.        До момента оповещения Оператора о выявлении какой-либо ошибки или неполадки, Клиент обязан проверить свое Конечное оборудование и внутреннюю сеть и убедиться, что ошибка или неполадка произошла по вине Оператора. В том случае, если выяснится, что Оператор не несет ответственности за ошибку или неполадку, например - если причиной ошибки или неполадки является внутренняя сеть Клиента, либо иное событие, которое находится вне контроля Оператора, Оператор вправе потребовать от Клиента возмещения за физические действия по устранению ошибки или неполадки на территории Клиента, осуществленные персоналом Оператора, уплатив 3,600 (три тысячи шестьсот) драмов РА за каждый час работ, включая НДС.

10.2.        Если Клиент обоснованно докажет, что ошибка или неполадка произошла по вине Оператора, то он обязан немедленно оповестить об этом Оператора, чтобы последний осуществил исправление ошибки или неполадки. Если Клиент оповестит Оператора об ошибке или неполадке позднее срока, установленного настоящим пунктом, Оператор не несет ответственности за непредоставление, либо ненадлежащее предоставление Услуг в период, предшествующий оповещению о выявлении ошибки или неполадки.

10.3.        Если Клиент добровольно пытается устранить ошибку, без согласования своих действий с Оператором, Оператор не обязан возмещать затраты, понесенные Клиентом при проведении данных работ. В этом случае, Клиент обязан возместить ущерб, нанесенный Оборудованию или кабелю Оператора вследствие самостоятельного устранения ошибок.

10.4.        Для устранения ошибки или неполадки Клиент обязан предоставить персоналу Оператора доступ к территории Клиента, на которой установлено Оборудование, а также обеспечить его доступность.

10.5.        Если ошибки или неполадки в Сети продолжаются 24 (двадцать четыре) и более часов в течение одного календарного месяца, в результате чего Клиент не получает Услуги, Клиент вправе потребовать снижения оплаты, пропорционально сроку неполучения Услуги в порядке, установленном пунктом 7.2. настоящих ОУ, за исключением тех случаев, когда Оператор не несет ответственности за ошибки или неполадки, например, если причиной ошибки или неполадки является внутренняя сеть Клиента, отсутствие электричества на территории Клиента, либо иное событие, которое находится вне контроля Оператора.

10.6.        Затраты на устранение ошибок и неполадок несет Клиент, если последние возникли по его вине.

Ответственность

11.1.        Оператор несет ответственность за невыполнение, либо ненадлежащее выполнение обязанностей, указанных в пункте 5.4.4. настоящих ОУ, за исключением случая, когда обязанности не были выполнены, либо были выполнены ненадлежащим образом вследствие преднамеренных действий, либо бездействия Оператора.

11.2.        В случае невыполнения Клиентом обязанностей, указанных в пунктах 5.2.1.-5.2.2. настоящих ОУ, Оператор не несет ответственности за временное отсутствие связи, которое возникло по причине неустойчивого питания электроэнергией, колебаний электроэнергии и иных подобных случаев.

11.3.        Оператор не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Клиенту вследствие непредоставления Услуги, а также за упущенную им прибыль. Независимо от вышесказанного, Стороны определяют, что в любом случае ответственность Оператора в рамках ДПУ в суммарном расчете не может превышать 10 (десять) процентов общей суммы ежемесячной оплаты за Услугу, но не более, чем 300,000 (триста тысяч) драмов РА.

11.4.        Оператор несет ответственность за ущерб, причиненный имуществу Клиента по неосторожности при установлении или выполнении работ. Ответственность не включает те случаи, когда стенам здания, либо иному имуществу причинен такой ущерб, либо были сделаны такие изменения, которые естественны при установлении кабеля и Оборудования.

11.5.        За просрочку осуществления платежного обязательства Клиента Оператор вправе потребовать от Клиента уплатить пеню в размере 0.07 (ноль целых семь сотых) процентов ежемесячной оплаты за предоставление Услуги за каждый день просрочки. Расчет пени начинается со дня, предусмотренного для осуществления платежа, до получения Оператором платежа.

11.6.         За несоблюдение порядка хранения конфиденциальной информации, предусмотренного настоящими ОУ, стороны обязаны возместить друг другу ущерб, причиненный вследствие нарушения обязательства в порядке, установленном настоящими ОУ.

11.7.        Оператор не осуществляет контроль над содержанием данных, передаваемых посредством Сети. Любая информация, полученная посредством Сети, используется на риск и ответственность Клиента. Оператор не несет какой-либо ответственности за точность, законность или качество данных, приобретенных посредством Сети.

Внесение изменений в ОУ и ДПУ

12.1.        Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в любое из положений ОУ, уведомив об этом Клиента за 10 (десять) дней до вступления таких изменений в силу, либо опубликовав оповещение на своем официальном сайте. В случае, когда вносится изменение, с которым Клиент не согласен, то он вправе в одностороннем порядке расторгнуть ДПУ в порядке, установленном пунктом 9.1. настоящих ОУ, уведомив об этом Оператора за 5 (пять) дней до вступления таких изменений в силу.

12.2.        Клиент вправе с согласия Оператора изменить список предоставляемых ему Услуг. О таких изменениях он обязан уведомить Оператора как минимум за 4 (четыре) недели до момента вступления подобных изменений в силу. Изменение утверждается на основании двухстороннего письменного соглашения, которое является неотъемлемой частью ДПУ.

12.3.        Любой клиент, который перемещается на новый адрес, вправе переместить предоставляемые Оператором услуги на новый адрес, если Оператор считает технически возможным предоставление Услуги по новому адресу, и это может быть осуществлено Оператором в разумные сроки и за разумные затраты. Клиент обязан оповестить Оператора о подобных изменениях как минимум за 4 (четыре) недели вперед. В этом случае предоставление Услуги по новому адресу осуществляется в те же сроки и в том же порядке, что и предоставление Услуги по прежнему адресу.

12.4.        Если оператор считает возможным с технической точки зрения перемещение Услуги на новый адрес, то Клиент, для получения Услуги по новому адресу, обязан оплатить единовременную сумму для подключения в соответствии с прайс-листом Оператора.

12.5.        Если предоставление Услуг физически невозможно перенести на новый адрес, в этом случае ДПУ расторгается в порядке, установленном пунктом 9.2. настоящих ОУ.

Оповещения

13.1.        За исключением случаев, предусмотренных настоящими ОУ, все разрешенные, либо необходимые уведомления, связанные с ДПУ, считаются уместными, если они составлены в письменной форме - посредством электронной почты, факсимиле или письма (в случае Оператора - также посредством короткого SMS-сообщения), высланного на адрес, указанный в ДПУ на армянском, либо на армянском и английском языках.

Применимое законодательство / Порядок разрешения споров

14.1.        ДПУ руководствуется и интерпретируется в соответствии с законодательством РА. Все споры Стороны разрешают путем переговоров, а в случае невозможности достигнуть согласия - в судебном порядке.

Хранение конфиденциальной информации

15.1.        ДПУ и информация, предоставленная любой из Сторон в рамках ДПУ, а также в ходе переговоров, являются конфиденциальными, если они, в силу неизвестности третьим лицам, имеют реальную или потенциальную коммерческую ценность, не существует правовых оснований для свободного доступа к ним и лицо, владеющее информацией, принимает меры для сохранения ее конфиденциальности. Стороны не вправе разглашать подобную информацию без предварительного письменного согласия другой Стороны, за исключением случаев, когда (а) информация раскрывается по требованию закона, или (б) информация, считающаяся конфиденциальной в соответствии с настоящим пунктом, становится общедоступной в силу ее раскрытия третьим лицом.

15.2.        Любая из Сторон вправе предоставлять информацию о другой Стороне или ДПУ, заключенном с ней, в средствах массовой информации, в иной публичной форме или иным образом только после получения письменного согласия другой Стороны.

Воздействие непреодолимой силы (форс-мажор)

16.1.        Ни одна из Сторон не несет ответственности за полное или частичное неисполнение настоящего ДПУ, если данное неисполнение является следствием непреодолимой силы, которое возникло после заключения настоящего ДПУ и которое Стороны не могли предвидеть или предотвратить. Подобными событиями являются землетрясение, наводнение, пожар, война, объявление военного, либо чрезвычайного положения, политические беспорядки, забастовки, прекращение работы средств коммуникации, саботаж, акты государственных органов и другие события, которые делают выполнение обязательств, предусмотренных настоящим ДПУ, невозможным.

Язык

17.1.        Первичный текст настоящих ОУ составлен на армянском языке. В случае каких-либо разночтений между версиями на других языках и версией на армянском языке, армянская версия имеет преимущественную силу.

Вступление условий в силу

18.1.        Настоящие ОУ вступают в силу с 01.01.2018 г.

18.2.         Положения, установленные настоящими ОУ, распространяются на правоотношения, возникшие между Оператором и Клиентом до момента вступления настоящих ОУ в силу.

Реквизиты Оператора

Закрытое акционерное общество «Вива Армения»

Республика Армения, г. Ереван 0015, ул. Аргишти 4/1

ИНН: 01551651, р/сч. 1930030289444300 ЗАО «Конверс Банк»

Веб-сайт: http://www.viva.am, www.viva.am