Вакансии

ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТИ: Агент по базовой поддержке несет ответственность за обеспечение поддержки клиентов на высоком уровне, вежливо и надлежащим образом обслуживая их звонки, предоставляя точные ответы на запросы клиентов, при этом применяя навыки решения проблем.

ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

• Предоставлять эффективное и действенное телефонное обслуживание клиентам;
• Предоставлять правильную/точную информацию;
• Повышать интерес клиентов к продуктам и услугам Компании;
• Регистрировать возникшую проблему и предпринимать последующие действия для ее решения, при необходимости, предоставляя обратную связь клиенту;
• Предоставлять ответы клиентам касательно технических вопросов, и при необходимости, переадресовывать звонок в техническое подразделение;
• Регистрировать все телефонные звонки клиентов;
• Предоставлять ежедневный отчет о жалобах и предложениях, полученных от всех клиентов.

ТРЕБУЕМАЯ КВАЛИФИКАЦИЯ:

• Высшее образование/образование в колледже;
• Соответствующий опыт работы будет рассматриваться как преимущество;
• Свободное владение английским, русским и армянским языками;
• Навыки решения проблем и работы с жалобами;
• Отличные организационные и коммуникационные навыки;
• Эффективные навыки работы в команде и планирования рабочего времени;

Вива-МТС гарантирует справедливый и прозрачный процесс отбора кандидатов без каких-либо возрастных, расовых, гендерных дискриминаций, в независимости от ограничения физических возможностей, либо социально-политических взглядов.