Виртуальная АТС: эффективный инструмент управления бизнесом от Viva

Коммуникация с клиентом, обеспечение высокого уровня удовлетворенности и анализ эффективности работы сотрудников — это лишь часть процессов, требующих Вашего внимания. Пропущенные звонки, например, могут привести к потере клиентов и снижению доходов. Между тем, эффективное и системное управление бизнесом возможно с минимальными усилиями. В этом уже убедились корпоративные клиенты – компании как малого, так и среднего и крупного сегмента, пользующиеся услугой Viva «Виртуальная АТС».

Компания «По пути», работающая в сфере услуг, уже около года пользуется услугой «Виртуальная АТС». Компания, представляющая собой площадку объединяющую пассажиров и водителей, уже заметила положительную динамику развития бизнеса. АТС прекрасно справляется с задачей координации связи с клиентами: в компании отмечают – эффективность работы стала ощутимо выше.

«Виртуальная АТС Viva стала спасением для нашего бизнеса, потому что в какой-то момент мы оказались в ситуации, когда стали работать в убыток. Мы вложили много денег в компанию, но из-за этих убытков почти не зарабатывали. АТС от компании Viva пришла к нам на помощь в нужный момент. Наш рост после внедрения решения составил около 30-35%, хотя мы пользуемся АТС всего девять месяцев, т.е. после внедрения АТС не прошло и года», – говорит координатор компании «По пути» Аветис Аветисян.

Корпоративные клиенты Viva считают многозадачность важным преимуществом данного решения. Благодаря технологии фиксированной мобильной конвергенции (EF-MC) корпоративные телефонные номера подключаются к виртуальной АТС и обеспечивают:

• прием звонков в режиме ожидания, независимо от номера,
• голосовое приветствие и запись разговоров для контроля качества обслуживания,
• распределение звонков и контроль пропусков для обеспечения обратной связи;
• сбор данных через веб-интерфейс и мобильное приложение.

Доступ к статистике звонков и визуализация процессов в системе отображаются как на стационарном компьютере, так и через мобильное приложение независимо от местонахождения пользователя. Руководители компании имеют возможность оставаться полностью вовлеченными во все процессы управления бизнесом и заниматься всеми, в том числе административными вопросами.

«Хочу отметить насколько легче стала наша работа после появления виртуальной АТС. Мы постоянно пропускали звонки, теряя клиентов; теперь же у нас нет ни одного пропущенного звонка. Мы видим пропущенные звонки в учетной записи нашей компании и очень быстро связываемся с клиентами. Еще один очень важный инструмент, который положительно повлиял на наш бизнес – это возможность записи звонков. Это дает нам возможность повысить качество наших услуг и индекс удовлетворенности клиентов», − говорит директор компании «По пути» Астхик Маилян.

Виртуальная телефонная станция интегрирована с CRM, крупнейшими системами управления взаимодействия с клиентами на территории Армении и СНГ. Это набор инструментов работы с данными, позволяющий автоматизировать, оптимизировать и повышать эффективность бизнес-процессов. При этом связь с клиентами становится более эффективной, так как позволяет учитывать индивидуальные предпочтения каждого клиента.